联系我们 - 赏金女王 Majong 新手教程平台

官方联系方式一览

我们为您提供了多种沟通渠道，确保您的问题能够第一时间传达到对应的处理部门。对于紧急问题，我们建议优先使用电话热线或在线工单系统。以下是各渠道的详细信息：

• 电子邮箱：[email protected] (客户支持) | [email protected] (商务合作)
• 客服热线：+86 400-888-2025 (工作日 09:00 - 18:00)
• 官方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 (邮编：201203)
• 在线工单系统：访问网站右下角"帮助中心"，提交工单后系统会自动分配专属客服。
• 官方社群：添加客服微信 (ID: QB_Mentor)，备注"新手教程"即可被邀请进入官方玩家交流群。

请注意，我们目前未设立任何形式的线下实体体验店，所有教程资源均通过线上渠道分发。任何声称可提供线下"赏金女王"教学服务的机构均与本平台无关，请广大玩家提高警惕，谨防受骗。

工作时间与服务响应承诺

我们的技术支持团队实行两班倒工作制，以确保在更长时间内为您提供帮助。具体工作时间安排如下表所示。在非工作时间段，您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在下一个工作时段开始后的 2 小时内优先处理积压问题。

对于涉及账号安全、支付异常或资源包下载失败等紧急问题，我们开通了绿色处理通道。您只需在提交工单时，将标题前缀标注为【紧急】，系统将自动绕过排队队列，直接推送给值班技术主管处理，确保您在 15 分钟内获得有效反馈。

各部门业务联系指引

为了加速您的问题处理流程，请根据您的具体事由选择对应的负责部门进行联系。错误地联系部门可能会导致问题处理时间延长 3-5 个工作日。

1. 教程内容与学习路径咨询

如果您对《新手入门手册》中的某个知识点存在疑问，或是不确定如何规划自己的学习路径，请联系内容教研组。您可以通过邮件 [email protected] 与他们取得联系。邮件中请注明您当前学习的章节以及具体的疑问点，教研组同事会在每日 16:00 统一回复。

2. 账号与支付问题

涉及账号无法登录、付费版本激活失败、发票开具等事务性需求，请直接联系账号管理组。热线电话按 2 号键即可直达该部门。为了保障您的账户安全，致电时请准备好注册邮箱以及最近一次登录的 IP 地址信息。

3. 商务合作与内容授权

我们欢迎各类游戏媒体、直播平台及教育机构与我们开展内容合作。合作提案请发送至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名-事由"。我们通常在 5 个工作日内评估完毕并给予回复。由于日常邮件量较大，对于不符合合作方向的邮件可能无法逐一回复，敬请谅解。

4. 技术故障与 Bug 反馈

当您在使用 AI 对局模拟器或段位模拟考试系统时遇到程序错误，请立即联系技术运维组。请在工单中附带错误截图以及 logs 文件夹下的日志文件，这将极大提升我们定位问题的效率。您提供的有效 Bug 报告在经过确认后，将为您赠送 30 天的尊享大师版体验权限。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服团队之前，您可以先查看以下高频问题的解答。超过 65% 的咨询邮件都可以在以下内容中找到答案，这能为您节省宝贵的等待时间。

Q1: 我购买的标准进阶版教程，可以申请发票吗？

可以的。我们支持开具增值税普通电子发票。请您在支付成功后 30 天内，将订单号及开票信息（抬头、税号、邮箱）发送至账号管理组邮箱，我们将在 7 个工作日内将电子发票发送至您的指定邮箱。

Q2: 如何申请退款？

如果您在购买后 7 天内，学习时长未超过 2 小时，且未下载超过 50% 的资源文件，我们支持无条件全额退款。退款申请请通过工单系统提交，注明"退款"字样及订单号。退款将在审核通过后的 3-5 个工作日内原路退回。

Q3: 我忘记了账号密码，如何找回？

您可以在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的邮箱或手机号进行重置。如果您在重置过程中遇到收不到验证码的问题，请检查您的垃圾邮件箱，或直接联系客服热线，向客服人员提供注册时的身份信息进行人工核验。

Q4: 官方玩家交流群的入群审核需要多久？

添加客服微信后，审核通常在 1-2 小时内完成。为了快速通过审核，请在发送好友申请时，备注您的游戏段位以及在本平台的注册邮箱。我们会在每晚 20:00 统一处理入群申请。

Q5: 我是一名视频创作者，可以引用你们的教程片段吗？

我们欢迎非商业性质的引用。只要您在视频简介中注明内容出处，并附上本平台的官网链接即可。对于商业性质的合作，请务必提前联系商务合作组获取书面授权，以免产生版权纠纷。